Comunicação assertiva como ferramenta estratégica do Secretariado Executivo: uma revisão bibliográfica exploratória com apoio bibliométrico complementar

Abstract

A comunicação assertiva constitui competência relevante nas organizações contemporâneas, especialmente diante da transformação digital e da intensificação dos fluxos informacionais. Este estudo teve como objetivo analisar, a partir da literatura selecionada, como essa competência se relaciona à atuação estratégica do Secretariado Executivo, com foco na gestão da informação, na mediação organizacional e no apoio à tomada de decisão. Metodologicamente, adotou-se uma revisão bibliográfica exploratória, com apoio bibliométrico complementar, utilizando as bases Scopus e Web of Science. A busca inicial identificou 1.788 documentos na Scopus e 935 na Web of Science. Após o recorte temporal de 2022 a 2026 e a filtragem por artigos de periódicos, permaneceram 183 registros na Scopus e 151 na Web of Science, totalizando 334 documentos. Após consolidação e deduplicação no software R, obtiveram-se 221 publicações únicas. Em seguida, realizou-se triagem manual no Excel, selecionando 50 artigos do recorte de 2022 a 2026 para apoio bibliométrico complementar no VOSviewer. A discussão qualitativa utilizou um conjunto separado de 19 estudos, selecionados por aderência temática ao objetivo da pesquisa. Esse conjunto foi empregado exclusivamente na interpretação qualitativa e não corresponde a uma etapa de redução do corpus bibliométrico de 50 artigos. Os resultados sugerem que a comunicação assertiva articula clareza, escuta ativa, mediação, ética, gestão informacional e adaptação tecnológica, podendo fortalecer a atuação estratégica do Secretariado Executivo no âmbito da literatura analisada.